光盘内容：
探究医患纠纷，找寻化解密钥！
调查显示，90%的医患纠纷并非因为医疗事故，而是因为医疗机构的服务不到位造成！

信任是解决医患纠纷的金钥匙，礼仪是金钥匙的密码，密码组合就是真诚尊重和有效表达统一！
学习医务礼仪，提供卓越服务！

行医艺术：1、关爱艺术2、微笑艺术3、话聊艺术4、心聊艺术5、体语艺术。
医务人员就要站有站相、坐有坐相，举手投足间要向病人传递出信任和关爱。

制度治标，尊重治本！
真正的医务礼仪不是形式，而是要把我们对病人的尊重、我们的礼仪贯彻到医疗、护理操作的各个环节当中，而真诚的尊重要从尊重病人的权利开始。

坚持贯彻“三好一满意”！
真正的服务好是外部宣传和实际服务感受的统一，服务行为和医务人员意愿的统一，服务内容和病人真正需求的统一，科学流程和规范服务语言的统一...

适合人群：
所有渴望提高医院形象、改善医患关系、提高服务水平、真正做到“三好一满意”的医院、血站、医学院校都不容错过！